Qué es una auditoría UX y en qué se diferencia de una de producto
Qué se revisa, qué documento sale y qué preguntas responde cada una. La distinción que decide si el informe te sirve para mover una métrica o solo para pulir pantallas.
Una auditoría UX es una revisión ordenada de tu producto para encontrar dónde la gente se pierde, se equivoca o se va. No es una opinión sobre si el diseño es bonito, y esa confusión es la que hace que muchos equipos salgan decepcionados del informe.
Qué se revisa exactamente
Los flujos críticos, paso a paso. No el producto entero. Dos o tres recorridos que deciden si el producto funciona, recorridos como los recorre un usuario nuevo y no como los conoce quien los construyó.
La carga de decisión. Cuántas cosas tiene que decidir la persona en cada pantalla, cuántas de esas decisiones puede tomar con la información que tiene delante, y cuántas requieren saber algo que nadie le ha contado.
La consistencia. Si el mismo concepto se llama igual en toda la aplicación, si el mismo tipo de acción se comporta igual. La inconsistencia no molesta, desorienta, que es peor y más difícil de detectar desde dentro.
Los formularios y los estados intermedios. Es donde se concentra el abandono en casi todos los productos B2B. Los errores, las esperas, los estados vacíos.
La distancia entre lo prometido y lo entregado. Qué dice tu web que hace el producto y qué encuentra la persona cuando entra. Un desajuste aquí produce abandono que parece de usabilidad y no lo es.
Qué sale de ella
Un documento con problemas concretos, cada uno con dónde ocurre, a quién afecta, qué evidencia hay de que es real y cuánto cuesta arreglarlo. Ordenados.
Lo que no debería salir es una lista de recomendaciones genéricas de usabilidad. Si el informe se podría haber escrito sin ver tu producto, no era una auditoría.
La diferencia con una auditoría de producto
Aquí es donde conviene ser preciso, porque el precio es parecido y lo que responden no.
| Auditoría UX | Auditoría de producto | |
|---|---|---|
| Pregunta que responde | ¿Dónde se atasca la gente? | ¿Por qué no crece esta métrica? |
| Mira la interfaz | Sí | Sí |
| Mira el embudo y los datos | A veces | Sí |
| Mira a quién se lo vendes | No | Sí |
| Mira el precio y el mensaje | No | Sí |
| Sirve para | Arreglar pantallas | Decidir en qué invertir el trimestre |
La UX es un subconjunto. Si tu problema es que un formulario tiene abandono alto, con una auditoría UX vas sobrado. Si tu problema es que la activación cae y no sabes por qué, una auditoría UX te va a dar una lista de mejoras de interfaz que puede que no toquen la causa. Las cinco causas posibles están en cómo diagnosticar una tasa de activación baja, y solo una de ellas es de interfaz.
Cuándo te vale con la UX
- Hay un flujo concreto con abandono medido y quieres saber por qué.
- Acabáis de rediseñar y queréis una revisión antes de lanzar.
- Tenéis varios equipos tocando la misma aplicación y la consistencia se está rompiendo.
Cuándo te hace falta la de producto
- La métrica baja y no sabéis dónde mirar.
- Hay clientes que se dan de alta y no llegan a usar nada.
- El equipo discute soluciones sin acuerdo sobre cuál es el problema.
- Vais a invertir un trimestre y queréis saber en qué.
Lo que ninguna de las dos hace
Ninguna implementa. Salen con un informe y un orden, no con las cosas arregladas. Conviene saberlo antes de contratar, porque una parte de la decepción con las auditorías viene de esperar lo segundo.
Y ninguna sustituye a hablar con usuarios. Una auditoría se apoya en criterios conocidos y en el comportamiento registrado, que cubre mucho, pero cuando la duda es por qué alguien hace algo, la respuesta está en preguntárselo.
Tampoco sustituyen al control de calidad técnico, que responde a otra pregunta distinta. La diferencia entre que el producto esté roto y que el producto no sirva está en QA no es calidad de producto.
Precios
En el mercado español se mueven entre 400 y 3.500 €, con la mayoría del rango serio entre 1.500 y 3.000 € para un freelance senior con alcance cerrado. Recopilé las cifras publicadas, incluidas las mías, en cuánto cuesta una auditoría UX o de producto en España.
Si lo que buscas es la de producto con alcance y precio cerrados, está en auditoría de producto: dos semanas, los dos flujos que más te cuestan y una hora con tu equipo para salir con las prioridades acordadas. Y si quieres ver antes cómo se hace por dentro, lo conté en cómo auditar un producto SaaS en una semana.
¿Qué es una auditoría UX?
Es una revisión sistemática de la interfaz y del recorrido del usuario para encontrar dónde se pierde, se equivoca o abandona. Se hace contra criterios conocidos de usabilidad y contra el comportamiento observado, y termina en una lista priorizada de problemas concretos, no en una opinión sobre el diseño.
¿Cuál es la diferencia entre auditoría UX y auditoría de producto?
La auditoría UX revisa la interfaz de lo que ya existe. La auditoría de producto empieza antes: mira a quién le vendes, qué métrica quieres mover, y si el problema está en el flujo, en el precio o en lo que prometiste al venderlo. Cuestan parecido y la segunda responde preguntas de negocio.
¿Hace falta tener analítica montada para hacer una auditoría UX?
No, y es el caso más habitual. Con datos se prioriza mejor, pero sin ellos todavía se puede auditar la lógica de cada flujo, la carga de decisión que soporta el usuario y la distancia entre lo que promete la web y lo que hace el producto. Un buen informe además te dice qué deberías empezar a medir.
¿Cuánto dura una auditoría UX?
Entre una y tres semanas para un producto con dos o tres flujos críticos. Por encima de seis semanas sin test con usuarios de por medio, lo que suele haber es un alcance mal cerrado al empezar.